Politica de Retur și Anulare

Ultima actualizare:19.06.2026

Dreptul de retragere pentru consumatorii din Uniunea Europeană

Dacă ești consumator și ai achiziționat produse de pe site-ul nostru, ai dreptul să te retragi din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit ultimul articol din comandă produsului sau o terță parte desemnată de tine a intrat în posesia acestuia.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi în mod clar cu privire la decizia ta înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cum inițiezi un retur sau o anulare

Pentru a iniția un retur sau o anulare a comenzii, accesează contul tău de client la: https://shopify.com/97033978238/account și urmează pașii indicați.

Dacă ai plasat comanda folosind doar numărul de telefon (fără adresă de email), folosește linkul de retur din SMS-ul de confirmare a comenzii. În această situație, nu vei putea accesa contul de client prin linkul de mai sus fără o adresă de email asociată comenzii.

Alternativ, ne poți contacta la:

• Email: office@infinitelashes.ro
• Telefon: 0748989432

Condiții de retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

• Produsul trebuie returnat în termenul legal aplicabil.
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit.
• Produsul trebuie să fie însoțit, dacă este posibil, de ambalajul original și accesoriile aferente.
• Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile prevăzute de lege.

Produse care nu pot fi returnate

În măsura permisă de legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse, inclusiv:

• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare.
• Produse care, prin natura lor, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri după livrare.
• Alte produse exceptate de legislația aplicabilă.

Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere conform legislației UE, costul standard de livrare inițială va fi rambursat împreună cu contravaloarea produsului.

Costul returului (transportul produsului înapoi către noi) este în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau dacă am convenit în mod expres să suportăm aceste costuri.

Rambursări

După primirea și verificarea produsului returnat, te vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.

Rambursarea se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, cu condiția că am primit produsul returnat sau dovada expedierii acestuia.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Anularea comenzilor

Poți solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie expediată. Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta va trebui returnată conform procedurii de retur descrise în această politică.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă în situații excepționale, inclusiv în cazul unor erori evidente de preț, indisponibilității produsului sau suspiciunilor de fraudă. În astfel de cazuri, orice sumă achitată va fi rambursată integral.

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă primești un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la office@infinitelashes.ro, furnizând detalii și fotografii relevante. Vom analiza situația și vom oferi o soluție conform drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Contact

Pentru întrebări privind retururile, anulările sau rambursările, ne poți contacta la:

• Companie: ROSU ALICE-PETRONELA INTREPRINDERE INDIVIDUALA
• Email: office@infinitelashes.ro
• Telefon: 0748989432